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ITSS（InformationTechnology Service Standards）即信息技術服務標準，公司于2018年8月初次取得了ITSS成熟度三級證書，標志著公司提供的運行維護服務在人員、資源、技術和過程等方面具備了相應的能力，在信息技術服務標準化體系的建設上取得重大進展，公司的運維服務管理能力邁上新臺階。

今年是公司取得ITSS體系認證第四年，也是第一次換證審核。3月2日，公司企業管理部召集技術服務部、技術研發部、商務部、行業客戶部等部門，參與了本次ITSS體系審核工作。

在本次審核中，除了對公司運維服務能力、運維服務人員管理制度、運維服務質量管理制度等進行例行檢查之外，著重考察了本年度公司在ITSS的技術研發和過程管理兩方面的內容。審核老師指出：公司對運維服務工具的使用比較重視，也確實起到了相應的作用。在過程管理部分，老師也指出了不足，希望在問題管理、配置管理等方面思考一下如何提升。

本次換證審核順利通過，也證明了ITSS體系在公司已逐步落地，下一步將繼續在部署實施、過程管理等方面持續改進，為來年的監督審核做好準備。